По умолчанию во время установки JIRA Service Desk указывается порт 8080 по которому он доступен. А также порт 8443, если мы прикрутим сертификат. Порт во время установки можно изменить на любой, но не ниже 1024 порта. При попытке указать порт ниже 1024 получите ошибку, что это служебные порты и просьбу выбрать порт из диапазона 1024-65536. Но мы хотим чтобы все было красиво. И пользователю не…
Поднятие реверс прокси-сервера для Jira SD
Рассмотрим теперь другой пример перенаправления трафика с 80 порта по умолчанию для работы протокола http на порт 8080 на котором работает Jira Service Desk. Данная инструкция будет полезна, если: трафик к серверу, где развернута Jira SD не выходит за пределы сети организации, т.е. находится внутри NAT; хотим получить красивый url-адрес без указания порта в конце; обращаться к Jira SD по внешнему доменному имени внутри организации.…
Настройка и мониторинг работы JIRA Service Desk
После установки Jira Service Desk рассмотрим основные настройки и средства мониторинга состояния сервера и сервиса. Перейдем в Администрирование — Система Основные настройки — здесь можно поменять название JIRA, сменить url, системный язык, время. Для изменения щелкаем на Редактировать настройки. Системная информация — можно увидеть очень подробную информацию как по самому серверу так и по установленной версии JIRA SD. Я к примеру мониторю использование памяти JAVA-ой.…
Удаление настроек проекта по умолчанию в JIRA
После установки JIRA Service Desk и создания первого проекта теперь настроим его. По умолчанию вместе с проектом создаются множество значений таких как типы задач, типы запросов, мониторы, поля, схемы, бизнес-процессы и так далее. Но они не имеют никакой смысловой нагрузки и если не выработать не придерживаться определенных правил именования объектов, то со временем можно запутаться в них. И придется потратить много времени на выяснение какой…
Настройка проекта в JIRA Service Desk
После создания проекта в JIRA Service Desk настроим его. Для этого перейдем в Администрирование — Проекты — Техническая поддержка — Детали. Добавим URL по которому можно будет сразу перейти к заведенным задачам. Иначе, чтобы увидеть задачи нужно будет войти в Администрирование — Проекты — Техническая поддержка и слева в боковой вертикальной панели меню выбрать пункт Очереди. По желанию можно поменять рисунок проекта выбрать из доступных…
Создание типа задач в JIRA
В этой статье рассмотрим процесс создания типа задач и привязки его к проекту. Перейдем в Администрирование — Задачи — Типы задач и щелкнем на кнопку Добавить тип проблемы. Назовем задачу, к примеру, Создать обращение к Тех. поддержку. После создания типа задачи перейдем в Схемы типов задач. И создадим новую схему щелкнув на кнопку Создать схему типов задач. Чтобы не запутаться в будущем в именах схем…
Создание бизнес-процесса в JIRA
Рассмотрим теперь создание бизнес-процесса и прикрутим его к проекту. Неотъемлемой частью любого проекта, процесса или задачи является его жизненный цикл, т.е. с момента создания/заведения до момента завершения/закрытия включая и промежуточные циклы. За жизненный цикл запросов/задач в JIRA отвечает бизнес-процесс, который включает в себя различные статусы и переходы. Создадим простой бизнес-процесс, который будет включать в себя 4 статуса Открыт — задача создана, но еще не принята…
Создание полей в JIRA
В статье создание полей в JIRA рассмотрим как добавляются новые поля в задаче и как связать схему полей с проектом. В качестве примера для ранее созданной задачи Создать обращение в Тех. поддержку добавим поле Контур, которое необходимо будет обязательно указывать при заведении задачи. Перейдем в Администрирование — Задачи — Настраиваемые поля и щелкнув на кнопку Добавить пользовательское поле из списка выберем Выпадающий список (одиночный выбор)…
Создание экранов в JIRA
Рассмотрим теперь экраны в JIRA. В предыдущем посте мы рассмотрели процесс создания новых полей и привязки их к проекту. Можно сколько угодно создавать полей, но если они не связаны с монитором, то Вы не увидите их в создаваемых задачах. Мониторы отвечают за отображение полей в задачах/запросах. В этом Вы можете убедиться создав задачу Создать обращение в Тех. поддержку. Кроме отображение полей по умолчанию Вы не…
Настройка портала в Jira Service Desk
Настроим теперь работу JIRA SD через портал. Для начала зачем вообще нужен портал в JIRA. К примеру у Вас есть клиенты, которые создают обращения в техподдержку и которые хотят просматривать статус заведенных обращений. Портал в JIRA как раз и позволяет делать делать такое. Перейдем в Администрирование — Проекты — Техническая поддержка — Типы Запросов. Небольшое пояснение. Работа портала в JIRA основана на заведении запросов. В…