В Jira Service Desk есть такой инструмент Автоматизация. Позволяет автоматизировать некоторые задачи, к примеру, автоматическое назначение задач на определенную группу созданных при отправке на почтовый ящик, который ранее мы добавили в проект в раздел Запросы по электронной почте.

Попробуем создать правило, которое будет назначать все запросы отправленные на п/я на группу Техподдержка.

Переходим в Администрирование — Проекты — Техническая поддержка — Автоматизация. Видим ошибки. Они произошли, когда мы удаляли из проекта все значения по умолчанию, включая и статусы. Удалим все неактуальные правила щелкнув на Редактировать.

Просмотр правил автоматизация в Jira SD

В правом верхнем углу жмем на Удалить

Удаление правил автоматизация в Jira SD

Подтверждаем удаление

Jira SD удаление правил автоматизация

Щелкаем на Новое правило

Создать правило автоматизации в Jira SD

Выбираем Custom Rule и жмем Следующий

Выбор типа правила для автоматизации в Jira SD

Выделяем блок КОГДА и указываем по какому триггеру сработает правило. Щелкая на КОГДА, справа появляется дополнительное меню, где мы из списка выбираем Issue Created, т.е. при создании задачи сработает правило. Жмем на Добавить.

Редактирование условия КОГДА правила автоматизации в Jira SD

Переходим к блоку ЕСЛИ, выбираем из списка меню Issue matches. Дальше необходимо будет выбрать из предложенных вариантов. Но мы щелкаем на меню Продвинутый и вручную набираем request-channel-type = email. Т.е. правило сработает, если задача создана по каналу eMail (сообщение отправленное на п/я). Жмем Подтвердить.

Редактирование условия ЕСЛИ правила автоматизации в Jira SD

Переходим к блоку ТОГДА и указываем чтобы сработал переход Transition issue на Эскалировать. Подтвердить действие.

Редактирование условия ТОГДА правила автоматизации в Jira SD

Дадим имя новому правилу и обязательно ставим переключатель на Запустить от имени пользователя, инициировавшего правило. В противном случае, если пользователь admin будет удален, правило перестанет работать. Сохраняем правило.

Редактирование ОПЦИЙ правила автоматизации в Jira SD

Теперь у нас 2 правила автоматизации. Первое правило позволяет добавлять в существующие задачи комментарии от тех, кто создал задачи по каналу email. Подобным образом можно общаться с клиентом. И второе правило, которое автоматически назначает новые задачи на группу Техподержка.

Просмотр созданных правил автоматизации Jira SD

Проверим теперь как сработает правило. Отправим с любого п/я сообщение на ящик указанный на портале. И через некоторое время в списке задач Администрирование — Проекты — Техническая поддержка — Очереди мы увидим новую задачу, у которой статус будет Эскалирован на Техподдержку

Jira SD создание задач на основе правил автоматизации

Как мы видим Автоматизация позволяет уменьшить время реакции со стороны Техподдержки. Аналогичным образом можно автоматически назначать задачи созданные через портал. Для этого в блоке ЕСЛИ вместо email указать portal т.е. request-channel-type = portal. А можно и то и другое вместо используя оператор AND. Попробуйте самостоятельно.

Спасибо за внимание

Добавить комментарий